Una duda común entre los vendedores de MercadoLibre, es que nadie está muy seguro, cómo opera Mercado Pago. No es un banco y no tiene ni un 10% de la infraestructura con la que opera paypal; entonces cómo podemos estar seguros de que nuestro dinero está seguro.
Una de las mayores dudas entre vendedores es: ¿qué pasa con mi dinero en mercadopago si mercadolibre bloquea mi cuenta?
No he tenido ese problema aún, pero viendo respuestas de los usuarios en la web, al parecer SI retienen tu dinero si te suspenden la cuenta. Entonces cuando está en mercadopago, el dinero les pertenece a ellos aunque haya sido tu venta, tu producto, ya les diste comisión; ellos pueden indiscriminadamente restringir el acceso a tu dinero. Esto es preocupante!
El acceso al dinero, también es un problema.
1. Por un lado, hay que perseguir y acosar a los compradores para que se les de la gana de calificar y liberar el pago. Yo no entiendo, sobre todo de compradores experimentados que saben como funciona el sistema de calificaciones, porque deciden esperarse para calificar. En más de una ocasión, he tenido que espera los 21 días, para que se libere el pago, porque el comprador, decidió no calificar.
2. Ya en otro post se tocó el tema del fraude, pero vale la pena repetirlo. Los compradores puede recibir el producto y después decir a MercadoLibre que no lo recibieron para que se les regrese el dinero y esto se presta a fraudes.
3. Se tardan tres días hábiles en transferir tu dinero.
No hay un número de atención a clientes y no hay una legislación bancaria clara en cuanto a mercadopago; lo que quiere decir que pueden cometer cuántos fraudes quieran, quedarse con tu dinero o de un día a otro borrar tu estado de cuenta y no hay nadie que pueda hacer nada al respecto.
Para los compradores tampoco es tan seguro como se menciona. Ya que por un lado hay casos, de que en los depósitos a mercadopago, hechos en Oxxo y otros lugares, a veces "se pierden" y mercadolibre y su pésima atención al cliente solo dan largas para cansar a la gente y que lo acaben dejando. ¿En dónde acaba ese dinero "no registrado"? Por otro lado, cuando se efectuó el pago en mercadopago y por alguna razón no se concretó la compra; el comprador ya no puede disponer de ese dinero en su cuenta bancaria y debe de gastarlo dentro de ML. ¿Un poco arbitrario no creen? ¿Y quien los regula?
También, está el hecho de que no tienen medidas de seguridad claras o tan eficientes como las de un banco y tanto la información de las tarjetas como el dinero en tu cuenta, podría ser robado.
Ahora voy a poner un caso de seguridad que circula en la red, lo copio textual:
Esto fue lo que sucedió cuando yo utilizaba MercadoLibre.
Como vendedor, tenía ya $50,000 Pesos Mexicanos (como 5,000$USD) cuando me
fueron robados de mi cuenta de MercadoLibre. Recomiendo que lean esto, todos
aquellos que compran o venden, e incluso piensan en hacer transacciones en
MercadoLibre. Mi historia habla de la falta de protocolos de seguridad de
MercadoLibre y sobre el servicio al cliente que ofrece; además de la
indiferencia de la compañía en ayudar a sus clientes. Realmente es una historia
de una experiencia frustrante e interesante que en verdad nunca antes ahabía
tenido en el mundo profesional
Todo comenzó en el año 2007. Yo había estado vendiendo
teléfonos celulares en MercadoLibre por más de un año y pues satisfactoriamente
ya había acumulado alrededor de 50,000 pesos mexicanos (5,000$ USD) en mi
cuenta de MercadoLibre, conocido como MercadoPago.
En Agosto 26 del 2007 ingresé a mi cuenta de MercadoLibre y
encontre que todo mi efectivo fue transferido a la cuenta de un tipo llamado
Victor en un banco en Guanajuato, Mexico. Me quedé en shock. Rápidamente revisé
todos mis registros y encontre que Victor me había comprado un celular hacía 6
meses antes. Fui a mi cuenta de email asociada a MercadoLibre y también estaba
bloqueado. El pasword había sido cambiado y pues al parecer Victor
"hackeo" mi cuenta de email y encontro mi nombre de usuario y
password para mi cuenta de Mercado Libre e hizo la transferencia de los fondos
a una cuenta de banco bajo su nombre. Yo le había regresado algunos impuestos a
Victor despues de la compra del celular; así que su información estaba en mi
cuenta de MercadoPago.
Descubrí que no todo estaba perdido pues me di cuenta de que
la transferencia todavía estaba pendiente. Normalmente toma entre 2 ó 3 días
para que un banco haga la transferencia completa en MercadoLibre. Y con suerte
ví esa transferencia desde el primer día, es decir, tenía tiempo.
Inmediatamente envié un email a MercadoLibre para cambiar la dirección de email
(pues fue "hackeada" explicandoles lo que había sucedido para que
inmediatamente la transacción fuera cancelada. Después de 24 horas, no tuve
respuesta. Busqué por toda la página y no encontré un número de contacto de
MercadoLibre. Mi respuesta llegó 48 horas tarde. La respuesta no hacía
referencia mi problema; era sólo algo genérico solicitándome por más
información. No podía creerlo. Sin embargo, les respondí enseguida. Entonces
algo interesante sucedió. En lugar de cancelar la transacción, MercadoLibre
suspendió mi cuenta hasta que yo les envíe una copia de mi recibo de teléfono y
de mi licencia de manejo para comprobar mi identidad. Inmediatamente así lo
hice, además de enfatizarles la gravedad de mi situación y solicitándoles un
teléfono a donde comunicarme con alguien. Otravez, sin respuesta. El dinero fue
finalmente transferido el 29 de Agosto; no pude hacer nada más que observar. Mi
cuenta seguía suspendida hasta principios de Julio; y yo sin mis 50,000 pesos
Mexicanos.
Después de ese me, finalmente obtuve un número de contacto
para comunicarme con MercadoLibre a través de mis contactos en la industria
finaciera (MercadoLibre estaba planeando IPO). Hablé con el cónsul legal de la
compañia. Él me comunicó con el departamento de Servicio al Cliente.
Envié todos mis documentos a requeridos y volví a contarles
la misma historia másde 20 veces. La compañía fue extremadamente lente en
responder y por lo general no regresando mis llamadas y ni respondiendo mis
emails. Para no hacer mi historia más larga, MercadoLibre y hizo practicamente
nada por mí. Lo único que hicieron fue contactar al hombre que robó mi dinero.
Él admitiendo que el dinero no era suyo solicitó la transferencia por error.
Por su puesto, no rectificó y "por error" no regresó el dinero.
MercadoLibre parece estar satisfecho con el resultado.
He estado tratando con esta situación con MercadoLibre po
rmás de 2 años ya. La compañía se niega a tomar responsbilidad por la infración
que cometió victor al transferir los fondos de mi cuenta. Ellos dicen que bajo
la ley argentina y el contrato que les firmé, que no son responsables. También
se han negado a tomar responsabilidad por el inadecuado servicio al cliente y
los fraudes que suceden después de esta infracción en la segurida.
MercadoLibre no me ha regresado ni un centavo de mis 50,000
pesos que fueron robados. Y lo que es peor, a pesar de todos los detalles sobre
Victor, él sigue haciendo transacciones en MercadoLibre libremente.
Fuente:
http://www.taringa.net/posts/economia-negocios/3355603/No-Seguridad-en-MercadoLibre---Fui-Victima-de-Fraude.html
Cómo ven MercadoLibre no ofrece un producto bancario con claridad, son arbitarios en sus políticas y esos robos hormiga que efectúan, pueden llegar a ser millonarios. Hay que tener cuidado y sobre todo, si tienen dinero en mercadopago, retírenlo de forma constante
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